开户类

1. 怎样在新湖国际期货开立外盘期货账户？

亲临香港营业部办理开户

新湖国际期货（香港）联系方式：

地址：香港湾仔告士打道128号祥丰大厦23楼D室

电话：（852）852-23895178

传真：（852）2529 8016

2. 开户时需要提供哪些支持资料？

个人开户：

a)    身份证明文件正本和副本（例如身份证，港澳通行证，护照，驾驶执照等）

b)    地址证明文件正本和副本（例如三个月内银行月结单，水费单，电费单）

c)     银行卡及其副本

资金类

1. 入金的程序是怎样的?

客户可以通过网上银行或者银行柜台汇款从客户本人的银行账户汇入新湖国际期货的客户账户。汇款完成后，客户需要将银行收据或者网上银行的转账资料传真或电邮到我司。我司的传真为(852)2529 8016，电邮地址为xhhkcs@xhqh.net.cn。客户可以参照以下信息汇入新湖国际银行账户：

具体出入金流程和建议请参照客服中心-出入金须知

2.     资金直接汇入新湖国际期货账户，安全吗？

        本公司是受香港证监会监管的持牌法团，按照证监会规定，客户资金与公司营运资金必须分开管理以保证客户资金安全。因此客户将资金汇入新湖国际期货指定客户账户是安全的。

3.     出金的程序是怎样的？

        客户需要填写《新湖国际客户提款指示》，并将指示表格传真或电邮到我司通知出金，在客户账户有足够可用金的情况下，我司会安排向客户本人银行账户转账。客户在每银行工作日下午2时之前提出的出金申请，我司可以即日办理。在下午2时之后提出的出金申请，我司会在下一个银行工作日处理。表格可以在客服中心-常用表格处下载。

具体出入金流程和建议请参照客服中心-出入金须知

4.     出入金会产生费用吗？

我司不会针对客户出入金收取任何费用，但跨行转账等可能会产生银行收费，敬请留意。

5.     可否进行第三方出入金？

       按照香港证监会指引，为保障资金输入期货账户持有人，并防止洗黑钱及恐怖分子筹资活动，我司不接受任何第三方出入金。

6.     新湖国际会收取账户管理费吗？

不会，我司不会对客户存放在本公司的资金收取任何形式的账户管理费。

交易类

1. 新湖国际提供哪些产品交易服务？各产品的细则，保证金要求和到期日是怎样的？

您可以在新湖国际网站的产品与服务中找到上述内容。

2. 如果账户内资金没有某种外币余额，可以交易以这种外币结算的品种吗？

        可以，在账户总额足够的情况下，交易系统会自动将其他货币转换成该种货币进行交易。

3. 什么是初始保证金和维持保证金

        基本保证金是客户开仓所需要的资金要求，可用金低于初始保证金将不能开仓。如果客户权益低于维持保证金，会出现追收保证金的情况。

4. 强平标准是怎样的？

        任何时段客户权益小于初始保证金的一半时，交易员有权对客户账户进行强平到不差保证金为止。如果客户日结单上连续3天追收保证金，交易员有权在第3天晚上12点时将客户账户强平到不差保证金。具体风控标准可以参照交易须知部分。

5. 新湖国际是否提供交割服务？

我司不提供交割服务，因此对于实物交割的期货品种，客户需要在第一通知日或者最后交易日（以较早者为准）的前一个交易日平仓。

6. 如果没有在到期日前平仓到期头寸而被交易所点中交割会怎样？

由于我司不提供交割服务，由于不能交割而产生的各项交易所行政费用和损失将由客户承担。

软件类

1. 在哪里可以下载到交易软件？

在客服中心-软件下载可以下载到最新的交易软件。

2. 交易软件异常会出现哪些情况？如何解决？

        交易软件异常甚至断线时，会出现价格消失，价格不动，交易时段内不能下单，不能撤单改单，权益错误等情况，如交易系统断线，会弹出短线提示。遇到这种情况，客户需要先重启交易软件尝试解决，如无法解决，请立即致电我们。

3. 无法登录交易软件该如何解决？

        请留意交易软件的提示。如果是因为密码错误，可能是由于客户忘记密码，可以立即致电我们，待核对客户身份，就可以帮客户重设密码。如果一直卡在登入页面，请检查网络连接是否正常。如果无法解决故障，请致电我们。故障期间，您仍然可以致电我们交易部下单。