2013年12月25日，国务院办公厅发布《关于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护工作的意见》。意见颁布两年多以来，证监会不断强化对中小投资者权益保护工作，取得较好成效。2016年，证监会将开展12386热线投诉直转市场经营主体试点、推广热线投诉与调解对接等重点工作。那么，除了向证券期货经营机构、上市公司、已备案私募机构等市场经营主体直接投诉、向法院起诉外，厦门辖区证券期货投资者还有哪些渠道来维权？我们采访了厦门证监局。

投资者能够通过哪些渠道反映诉求？

第一是12386投资者保护热线。证监会开通的12386投资者保护热线，用来承接投资者投诉、咨询、建议等诉求，包括以下三类：

一是投资者在购买有关产品、接受服务或投资活动中，与证券期货市场经营主体及其从业人员发生争议的，可以进行投诉；

二是对证券期货监管工作或者政策提出建议和批评；

三是对证券期货相关法律法规或者监管工作政策等提出咨询。

投资者可以在法定节假日之外的每周一到周五，上午9点到11点30，下午1点到4点30，拨打010-12386热线反馈诉求。

第二是厦门证券期货业协会调解电话。对于与辖区证券期货经营机构间出现的服务纠纷，投资者还可以通过拨打厦门证券期货业协会的电话0592-5047720/5166161，前者主要对接证券业务，后者主要对接期货业务。目前，该协会已与厦门中院、厦门仲裁委等部门已签订诉调、仲调对接协议，其调解结果具备一定法律效力。

厦门证监局受理什么样投资者诉求？

根据国务院《信访条例》和《中国证券监督管理委员会信访工作规则》，厦门证监局目前只受理投资者针对本局及其工作人员、辖区上市公司协会和证券期货业协会及其工作人员职务行为提出的建议、意见、投诉等信访事项。

证监会下一步推行的热线投诉直转市场经营主体试点，将进一步简化投诉处理流程，由12386热线直接与市场经营主体对接，从而极大提升处理投资者诉求的效率。